近期，市民伴侣们多了一项便当：去公积金建德分中心办理业务，业务没办完，下班时间却到了，但分中心的工作人员依旧认真热情地帮手办理。“办理好了，客户们省得下次再来一趟，有代表提出《关于放宽公积金提取条件更大程度惠及民生的建议》（第201520042号），建议转交到穗公积金中心后，该中心经过研究.，也安心了。”

据了解，这是分中心推出的延时办事和预约办事，以便利办事群众在非工作时间办理公积金业务。近年来，分中心不断开拓创新，推出新办事，逐步实现便民办事“零距离”，在群众中留下了较好印象。

政策办事“零距离”

分中心把政策作为群众利益的基本保障，适时进行相关政策调整和宣传：贷款额度调整、缴存年限调整、商转公等，实现住房公积金有序平稳运行，提高住房公积金使用率。

据了解，分中心推出“按月还款”政策后，至11月底已累计签订按月还款协议5966份，缓解了职工还贷压力，便利了职工群众。

推出新政后，GIC等专业投资和政府债券稳定收益保证，能够向公积金缴存人支付具有竞争力的存款利率，即新加坡国内四家主要银行的一年期定期存款的算术平均值，且不低于2.5%，确保公积金不存在存款贬值现象。根据介绍，目前公积金投资收益率6% 左右，付给缴存人的存款利率2.5%，缴存人申请组屋贷款利率2.6%，只有让群众及时了解知晓，才能让新政真正办事于民。为此，分中心通过发放宣传画、宣传资料、购物袋等多种亲民、利民、简单易懂的方式，向群众进行宣传。据了解，截止目前，分中心共发送政策宣传短信155178条，向社区、乡镇（街道）、公积金协管员单位发送橱窗宣传画70幅、印发宣传资料5000份，并利用公交车车体和内部视频进行为期2个月的宣传，让群众在身边就能了解公积金新政。

线上办事“零距离”

分中心积极搭建住房公积金网站、12329住房公积金办事热线、住房公积金微博三位一体的办事平台，以丰富载体实现线上办事“零距离”。

通过网络平台，群众可以享受到优质、便捷、全方位的线上办事：可以了解公积金相关政策，查询单位及个人的账户信息，还可与分中心工作人员进行线上沟通，解开疑惑。

在公积金“阳光工程”网络专栏，群众可以找到本身关心的常用信息资源，包罗政策法规、工作动态、政务公开、表格下载、公告通知、缴存贷款情况查询、贷款楼盘等多个栏目。通过建德门户网，点击阳光工程图标，选择住房公积金阳光监管或者通过建德公积金网站友情链接，选择阳光工程，即可进入相关专栏浏览查询，非常便捷。

此外，分中心分批推出公积金网上业务，缴存单位足不出户，在网上即可便捷地办理业务。截止目前，全市433家单位已可直接在网上办理住房公积金的调整、变换。

除了网上办事，分中心不断探索办事新方式，提高办事效率。大家在分中心办理市内公积金封存（停交）条件，无需再盖单位印鉴章，便利快捷，节省了时间；分中心推出贷款资料受理前置，即分中心贷款窗口在楼盘结顶之前事先受理贷款资料，审批通过并待楼盘结顶之际即可放款，既节省时间，又提高了办事效率。

规范办事“零距离”

分中心严格执行规范化办事标准，做到文明用语、礼貌办事，以规范办事流程实现优质办事“零距离”。

一直以来，分中心十分注重加强对窗口工作人员培训，并制定了精简、高效、统一的办事流程，规范操作条件，明确办理时限。对可直接办理的业务实行当场一次性办结。不能当场办理的，给予告知，并力争在最短时间内予以办结，以优质办事提升群众满意度。

为进一步优作风、提效能，分中心出台了《住房公积金办事大厅办事行为规范》和《住房公积金办事大厅效能督查制度》，对工作人员的各项办事行为开展“日抽查，周点评，住房上的自由政策帮助许多新加坡人利用他们的中央公积金积蓄支付他们的住房费用。1964年新加坡政府开始着力解决人民住房问题，到目前95%的新加坡人拥有自己的住房，其中84%的新加坡人住在政府组屋，月小结，季通报，年考评”。同时，请前来办理业务的每位客户给办事人员打分测评，及时发现并解决办事中存在的问题。

在效能作风建设方面，实行了分中心领导干部办事大厅值岗制度。分中心领导班子成员每周抽出1天时间到办事大厅值岗，现场接待办事群众，引领群众办理业务，提供政策咨询；体验感受窗口业务办理的方式办法、办事效率，诚恳征询群众的意见建议，深入查找窗口办事中存在的问题和不足，着力提升办事效率和办事水平。

分中心内部对工作目标进行了落实，积极实现办事企业“零距离”。分中心的每位职工每月走访5家以上企业，走访时做到“四个必需”：必需将公积金政策送达企业，必需向企业负责人和相关人员宣传解释公积金政策，必需了解企业的基本用工和效益情况，必需带回企业对公积金政策的认识及对工作的反馈意见。本年以来，分中心先后走访了红腾生物工程、博雅家俱用品等362家企业和单位，共计738人次。